Jest odzwierciedleniem stanu realizacji płatności w systemie bezpiecznych transakcji internetowych DotPay. Transakcja taka odbywa się on-line tzn. w czasie rzeczywistym. Inaczej mówiąc informacja o zrealizowaniu tej płatności trafia od razu do sytemu. nasi klienci nigdy nie informowali nas o problemach z tym związanych.

płatność potwierdzona

płatność niepotwierdzona

zwrot płatności

Ten status płatności realizowanego zamówienia oznacza, że nasz system płatności odnotował Twoją transakcję.

Status realizacji płatności w systemie dotpay.pl, który jest partnerem rozliczeniowym nieczytam.pl został prawidłowo przesłany do naszego systemu. Status ten nadawany jest zaraz po zakończeniu transakcji w dotpay.pl z wynikiem pozytywnym i nie powinien się zmienić przez kolejne etapy realizacji zamówienia.

Nasz system odnotował transakcję płatniczą związaną z Twoim zamówieniem, lecz status tej transakcji jest nie potwierdzony.

W zależności od wyboru formy płatności np.: "Moje Rachunki - zapłać w supermarkecie!", "Przekaz/Przelew bankowy", "Zapłać w Żabce - codziennie od 6:00 do 23:00" itp. status płatności Twojego zamówienia może się zmieniać i w początkowym okresie mieć wartość: "Płatność niepotwierdzona". W takiej sytuacji radzimy poczekać do momentu zakończenia transakcji - opłacenia zamówienia.
W każdym innym przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta

W przypadku zwrotu zakupionych audiobooków, zwrócimy również Twoje pieniądze.

Ten status informuje, że dokonaliśmy już przelewu całej kwoty stanowiącej wartość Twojego zamówienia, tj. sumy wartości zamówionych audiobook'ów i kosztów dostawy. Zawsze w takich sytuacjach kontaktujemy się z Tobą drogą email lub telefonicznie jeśli to tylko możliwe. Czas realizacji przelewu bankowego (inaczej: zaksięgowania tej kwoty na Twoim koncie) to zazwyczaj 1 do 2 dni roboczych.
W każdym innym przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Każde zamówienie posiada jeden z następujących statusów, często nazywanych przez klientów etapami realizacji zamówienia:

przyjęte do realizacji

płatność zaksięgowano

ukompletowanie - magazyn

w drodze

zrealizowane

anulowane

Ten status jest automatycznie nadawany przez system i oznacza, że Twoje zamówienie zostało opłacone a nasz system odnotował to zdarzenie.

Jak wynika z obserwacji naszych PT Klientów ten status realizacji zamówienia jest rzadko widywany. Natychmiast po zaksięgowaniu Twojej wpłaty, pracownicy nieczytam.pl przekazują Twoje zamówienie do ukompletowania. Nasz system magazynowy informuje pracowników o nowym zamówieniu natychmiast po przesłaniu tej informacji z księgowości. Kiedy zamówienie zostanie przyjęte do ukompletowania w magazynie następuje kolejny etap realizacji zamówienia. Opisany tu proces trwa zazwyczaj nie więcej niż 1 godzinę, trzeba mieć szczęście by go zaobserwować ;-)

Pamiętaj proszę, że w zależności od dostępności danego audiobooka w zasobach magazynowych ukompletowanie Twojego zamówienia może zająć mniej lub więcej czasu. Zazwyczaj do trzech dni roboczych. Pracownicy sekcji wysyłkowej magazunu zajmują się pakowaniem i wysyłką Twojego zamówienia. Z chwilą wysłania Twojego zamówienia jego status zmienia się na "W drodze".

Poczta Polska zazwyczaj potrzebuje 3 dni roboczych na dostarczenie Twojego zamówienia. Przesyłka kurierska czasami trafia do odbiorcy jeszcze tego samego dnia.

Tutaj liczymy bardzo na Twoją pomoc w określeniu czasu i jakości przebiegu tego etapu zamówienia. Jak tylko dasz nam znać, że Twoje zamówienie zostało zrealizowane system zmieni jego status i przyzna odpowiednią kwotę rabatu Skarbonka.

Ten status informuje, że Twoje zamówienie zostało anulowane. Może być kilka powodów takiej sytuacji. Występuje zazwyczaj w przypadku zwrotów i anulowanych zamówień np. z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności audiobooków na rynku. Zawsze w takich sytuacjach kontaktujemy się z Tobą drogą email lub telefonicznie jeśli to tylko możliwe.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Pamiętaj, że na bieżąco informować Cię będziemy o statusie realizacji Twojego zamówienia (informacje przesyłamy drogą elektroniczną). Poza tym status Twojego zamówienia jest dostępny w zakładce Zamówienia.

Zapraszamy do zakupów!

W razie pytań, wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Wskazówka:

w sprawach związanych z realizacją zamówienia prosimy posługiwać się nr transakcji DotPay (kombinacja 10 cyfr i liter rozdzielonych myślinikiem, np.: 12345-ABC67) to ułatwi i przyspieszy kontakt.

numer Twojego zamówienia wysyłamy emailem na adres podany podczas składania zamówienia na stronie nieczytam.pl.

ten sam numer również wysyła emailem system płatności DotPay na adres podany podczas realizacji zakupów na stronie dotpay.pl.

czas realizacji zamówienia to zazwyczaj 1 do 3 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godz. 9.00 staramy się realizować jeszcze tego samego dnia.